Geautomatiseerde naverkoop, dankzij inMotiv
Renta, de Belgische Beroepsvereniging van Voertuigenverhuurders, heeft de voorbije jaren de automatisering van naverkoop-ingrepen op leasingauto's ingevoerd. Naar het Nederlandse voorbeeld werd de toepassing daarvoor ROB-platform genoemd (voor reparatie, onderhoud en banden). De ontwikkeling werd verzorgd door inMotiv. Een blik op dit uitzonderlijk systeem dat momenteel volop wordt uitgerold in de sector.
Ontstaan van ROB
Voor langetermijnverhuurders is dienstverlening naverkoop aan de voertuigen die ze beheren een belangrijke factor in hun dagelijkse activiteiten. Elke dag brengen overal in het land bestuurders hun auto naar een garage of een bandencentrale voor een onderhoudsbeurt, een herstelling of nieuwe banden. Naarmate de verhuurders steeds grotere vloten gingen beheren, is ook de opvolging van die vele duizenden naverkoop-handelingen een gigantische opdracht geworden. Goedkeuren van interventies, opvolgen van uitvoering en facturatie, alle communicatie die daarmee gepaard gaat: voor alle betrokken partijen, zowel verhuurders, dealers als leasingklanten en hun gebruikers, betekende het een zware administratieve last.
Gaandeweg ontstond binnen de beroepsvereniging het idee om dat proces onder handen te nemen en de verschillende leden te laten samenwerken om tot een betere oplossing te komen. Naar het voorbeeld van de Nederlandse autoverhuurmarkt begonnen zes van de grote leasingmaatschappijen die lid zijn van Renta te overleggen over een uniforme afhandeling van alle communicatie rond ROB-ingrepen aan hun auto's. Alles samen werd niet minder dan 2,8 miljoen euro geïnvesteerd in de ontwikkeling van een digitaal communicatie-platform dat dealers in staat zou stellen om op een uniforme manier de “ROB-communicatie” met de verschillende Renta-leden te voeren. De concrete technische uitbouw daarvan werd toevertrouwd aan inMotiv.
Wat is ROB?
Het ROB-platform is een online informaticatoepassing die als een uniform kanaal de communicatie regelt tussen de verhuurmaatschappijen en de leveranciers van naverkoopdiensten aan de voertuigen van die verhuurders. Op een eenvoudige en gebruiksvriendelijke manier kunnen dealers of bandencentrales bij het binnenkomen van een auto een goedkeuringsaanvraag voor de uit te voeren werken verzenden aan de verhuurder en omgekeerd meteen ook die goedkeuring krijgen.
Binnen vooraf vastgelegde criteria zal het systeem automatisch en meteen die goedkeuring geven (bijvoorbeeld als auto x op het voorziene ogenblik een onderhoudsbeurt nodig heeft en bij een normale kilometerstand ook door zijn remblokken heen is). Zijn er uitzonderlijke gevallen die zich niet binnen die “aanvaardbare” grenzen bevinden, dan krijgt de technische dienst van de verhuurder daar meteen melding van. In zulke situaties kunnen beide partijen onmiddellijk contact met elkaar opnemen om snel tot een oplossing te komen. Dat zorgt voor snellere interventies en dus minder immobilisatie van de bestuurder van de auto.
Het ROB-platform is een eenvoudig en gebruiksvriendelijk systeem dat op elke pc met een internetaansluiting draait. De technische complexiteit zit hem niet in het gebruik maar wel in de achterliggende structuur. Samen met de invoerders van verschillende automerken en de betrokken leasingmaatschappijen is met inMotiv immers eerst gewerkt aan een bijzonder volledige gegevensdatabank met alle mogelijke prijzen, ingrepen, tarieven en onderdelen die bij de dienstverlening naverkoop een rol spelen. De kracht van het ROB-platform zit hem precies in de manier waarop zo'n immens groot aantal gegevens op een heel eenvoudige manier toegankelijk wordt gemaakt voor de gebruiker. Administratieve vereenvoudiging, openheid, flexibiliteit en gebruiksvriendelijkheid zijn de kernbegrippen.
ROB platform start 2009 met een forse stijging
LeasePlan (Belgium) aangesloten op ROB België.
Met ruim 52000 voertuigen is LeasePlan sinds maandag 15 december actief op het ROB platform. Vanaf dat moment kunnen de door LeasePlan gecontracteerde garagebedrijven en bandencentrales gebruik maken van ROB. Het afgelopen half jaar heeft inMotiv in nauwe samenwerking met LeasePlan en RENTA dit omvangrijke project succesvol omgezet.
Leaseplan is de twaalfde leasemaatschappij (zie de links rechts in het scherm voor alle aangesloten leasemaatschappijen) die actief is op het ROB platform. Op dit moment kan er voor meer dan 275.000 voertuigen via ROB een werkopdracht worden aangevraagd door 3.500 leveranciers.
Januari 2009
